Livrare rapidă în 1–3 zile lucrătoare Livrare gratuita la comenzi din Brasov, peste 99 de lei platite cu cardul Plăți 100% securizate, rapide și fără griji Tot ce ai nevoie pentru confortul casei tale Comandă minimă: 89 lei Nu producem detergentul, îl aducem direct la tine ca distribuitori.
Categorii
Suport clienți +40 748 504 902

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții care achiziționează produse online au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care produsul a fost recepționat.

2. Condiții pentru returnare

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • Să nu prezinte urme de utilizare

  • Să aibă ambalajul original intact

  • Să fie însoțit de documentele primite (factură)

⚠️ Din motive de igienă și protecție a consumatorului, nu pot fi returnate produsele desigilate sau utilizate (ex: detergenți, produse de îngrijire personală), dacă sigiliul a fost rupt.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:

1. Transmită o solicitare la adresa de email: office@albex.ro

2. Menționeze numărul comenzii și produsul/produselor ce urmează a fi returnate

3. Aștepte confirmarea și instrucțiunile de retur

Produsele vor fi expediate la adresa comunicată de către echipa ALBEX.

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, exceptând situațiile în care:

  • Produsul livrat este deteriorat

  • Produsul livrat este greșit

  • Produsul prezintă defect de fabricație

În aceste cazuri, costul returului este suportat de ALBEX.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

ALBEX poate amâna rambursarea până la:

  • Recepționarea produselor returnate
    sau

  • Dovada expedierii acestora de către client

Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.

6. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul este deteriorat la livrare, vă rugăm:

  • Să ne contactați în maximum 24h de la primirea coletului

  • Să trimiteți fotografii clare cu produsul și ambalajul

Vom soluționa situația în cel mai scurt timp posibil.

7. Magazin exclusiv online

ALBEX funcționează exclusiv online.
Nu deținem magazin fizic sau punct de predare directă a retururilor.