Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții care achiziționează produse online au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care produsul a fost recepționat.
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
Să nu prezinte urme de utilizare
Să aibă ambalajul original intact
Să fie însoțit de documentele primite (factură)
⚠️ Din motive de igienă și protecție a consumatorului, nu pot fi returnate produsele desigilate sau utilizate (ex: detergenți, produse de îngrijire personală), dacă sigiliul a fost rupt.
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:
1. Transmită o solicitare la adresa de email: office@albex.ro
2. Menționeze numărul comenzii și produsul/produselor ce urmează a fi returnate
3. Aștepte confirmarea și instrucțiunile de retur
Produsele vor fi expediate la adresa comunicată de către echipa ALBEX.
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, exceptând situațiile în care:
Produsul livrat este deteriorat
Produsul livrat este greșit
Produsul prezintă defect de fabricație
În aceste cazuri, costul returului este suportat de ALBEX.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
ALBEX poate amâna rambursarea până la:
Recepționarea produselor returnate sau
Dovada expedierii acestora de către client
Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.
Dacă produsul este deteriorat la livrare, vă rugăm:
Să ne contactați în maximum 24h de la primirea coletului
Să trimiteți fotografii clare cu produsul și ambalajul
Vom soluționa situația în cel mai scurt timp posibil.
ALBEX funcționează exclusiv online.
Nu deținem magazin fizic sau punct de predare directă a retururilor.
