Livrare rapidă în 1–3 zile lucrătoare Livrare gratuita la comenzi din Brasov, peste 99 de lei platite cu cardul Plăți 100% securizate, rapide și fără griji Tot ce ai nevoie pentru confortul casei tale Comandă minimă: 89 lei Nu producem detergentul, îl aducem direct la tine ca distribuitori.
Categorii
Suport clienți +40 748 504 902

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii produsului (pentru produse fizice)

data încheierii contractului (pentru servicii)

2. Cum se poate anula o comandă

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la: office@albex.ro

Cererea trebuie să includă:

  • Nume complet

  • Număr comandă

  • Data comenzii

  • Produsul/produsele vizate

  • Cont bancar (pentru rambursare, dacă este cazul)

Clientul poate folosi orice declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere.

3. Termen pentru returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Costurile directe de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • Să nu prezinte urme de utilizare excesivă

  • Să fie în ambalajul original (dacă este posibil)

  • Să fie însoțit de documentele primite (factură etc.)

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat sau

  • furnizarea dovezii expedierii acestuia

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se agreează altfel.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate

  • Servicii deja executate integral cu acordul expres al clientului

7. Datele operatorului

WHITE WHALE S.R.L.

Email: office@albex.ro

Website: albex.ro